“以往家里厕所频繁堵塞，如今管道完成改造，问题彻底根治，再也不用为此烦心了。”近日，孝感市纪检监察干部前往孝南区三里社区憩园小区回访，业主刘先生说起居住环境的变化，连连点赞。

物业服务领域点多面广、问题复杂，群众反映集中。孝感市各级纪检监察机关立足“监督的再监督”职责定位，聚焦物业领域工作机制、服务管理、改革创新等方面突出问题，以集中攻坚、全域整治的坚定决心，一体贯通监督、办案、整治，推动物业服务领域突出问题治理从“点状突破”向“标本兼治”转变。

注重构建上下贯通、高效运转的责任体系，市县两级成立由政府分管领导挂帅的领导小组，建立市、县、街道包保全覆盖责任构架，分级落实牵头抓总、包片包案责任，确保上下同频、步调同步。该市纪委监委联合住新部门推行“双组长+双方案”“双调度+双督办”模式，实行周研判、旬调度、月通报、季评定机制，层层压紧压实“四方责任”。

“我们定期开展暗访督导，将督导情况抄告属地党委、政府、纪委监委主职，不断强化各地各单位主抓主战的责任意识。”该市纪委监委派驻市住新局纪检监察组组长唐勤表示，对工作推进缓慢的，及时约谈提醒地方单位负责人，推动责任落地落实、一贯到底。

把物业服务领域信访问题化解作为重中之重，该市纪委监委监督推动住新部门，对上级交办信访积案实行“台账纪实+销号管理”。对难度较大的信访件，启动“四方联动”引入执法力量解决；对信访化解不力问题，由主管部门挂牌督办，确保积案清仓见底。截至目前，全市涉物业领域中省转办件47件，已化解43件。

既要去存量，更要稳增量。在市纪委监委监督推动作用下，该市充分发挥物业公司“前哨”作用，探索建立“线上一键响应+线下闭环处置”服务体系，着力打造“物来办”服务品牌，不断提升主动服务业主、积极化解问题的意识水平。线上依托“智慧物业平台”受理居民投诉，即问即答即办理；线下开展“物业经理接待日”“阳光恳谈”“小区夜话”等活动，变被动应答为主动沟通，推动问题早发现、早处置、早化解。

紧盯公共收益管理、维修资金使用等重点环节、重点岗位、重点人员，该市各级纪检监察机关协调审计部门，按照《公共收益审计处理流程指引》，对住宅物业小区公共收益进行全面审计，以资金流为切口溯源深挖，严肃查处了一批失职渎职、利益输送等腐败问题。截至目前，全市纪检监察机关查办问题线索85件，立案30件，留置4人，处理处分67人，其中党纪政务处分16人。

健全长效机制，不断提升行业治理效能。在市纪委监委的监督推动下，市住新局联合组织、社工部门出台了关于党建引领物业治理以及业委会规范组建运行的相关文件，推动构建“小区自治、社区主办、街道兜底”的三级联动治理模式，坚持小事不出片区、矛盾就地化解。健全联勤共治的常态化执法机制，统筹多方执法力量每月开展联合执法，严查飞线充电、违停违建等突出问题。整合红黑榜、量化评价等考评措施，制发《物业服务质量综合考评办法》，鼓励和发动小区居民参与物业服务质量评价，促进行业良性竞争、质价相符。（刘钊 江蛟）