“以前IC卡水表得跑营业厅充值，一忘缴就停水；现在换了智能水表，微信点几下就能缴费，还能随时查用量，太方便了！”日前，潜江市园林街道章华花园小区的居民王阿姨，对着家中新装的NB-IoT智能水表连连称赞。这一民生便利的背后，是该市纪委监委聚焦供水领域突出问题，以精准监督靶向发力的民生答卷。

供水服务关乎群众日常生活，IC卡水表充值流程繁琐、老旧水表因配件淘汰维修滞后、部分水表计量不准、“抄表”纠纷多等问题，长期是群众反映强烈的“揪心事”。

“解决群众用水缴费、水表维护的急难愁盼，是我们重点抓的民生监督任务。”该市纪委监委第三监督检查室主任杨哲介绍，为摸清实情，纪检监察干部采取“沉浸式”监督，既列席职能部门供水管理工作会议，从政策部署环节排查责任漏洞；又联合各街道纪（工）委深入社区走访，与居民面对面收集诉求；同时系统梳理 12345 政务服务热线近一年相关投诉工单，结合居民问卷调查结果，精准锁定三大类突出问题，为后续整改找准“靶心”。

问题找准后，整改迅速跟进。该市纪委监委第一时间向职能部门下发监督提示函，明确整改责任、细化落实要求，督促其联合供水企业制定科学可行的智能水表改造方案。方案推进中，监督全程“不缺位”。针对居民对新水表计量精度、线上缴费安全的顾虑，该市纪委监委在城区试点，园林街道纪（工）委联合社区逐户走访试点小区145户居民，汇总梳理诉求反馈至职能部门，推动通过召开居民恳谈会、设点宣讲演示、上门“一对一”教学等方式打消群众疑虑；针对施工可能影响居民出行的问题，督促施工方调整为早晚错峰作业，严格落实“更换一户、激活一户”原则，确保无一户居民因改造断水。

全面推广阶段，纪检监察机关强化靶向监督，派驻住新局纪检监察组、街道纪工委开展“四不两直”督导，紧盯水表采购、安装施工、资金拨付等关键环节。在932万元改造资金监管中，要求每笔支出必须对应施工进度与验收报告，确保专款专用；对施工不规范、资金公示不及时等问题当场督促整改，同步收集居民反馈的水表数据上传延迟等问题，推动技术人员24小时内上门处置，以全程监督护航改造质效。

如今，该市智能水表改造已取得显著成效。改造后，缴费提醒催缴及时率达99%，抄表实现“全自动、零人工”，异常用水报警响应时间从24小时压缩至1小时内，改造用户满意度达100%，昔日的用水痛点已转化为民生亮点。

“我们将持续联合职能部门、街道纪（工）委，紧盯未改造区域推进情况，重点监督施工规范、智慧平台运维等环节，坚决消除供水服务风险隐患。”该市纪委监委相关负责人表示，“将以常态化精准监督推动民生服务提质增效，让群众用水更省心、更舒心，不断增强人民群众的获得感与幸福感。”（潜江市纪委监委）