不久前，利川市团堡镇居民黄女士在该市政务服务中心顺利办结了注册于河南省郑州市惠济区的个体工商户注销业务。

无需跨省奔波的便捷体验，正是利川市纪委监委聚焦优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能等利企便民事项办理中存在的问题，开展精准监督，推动政务服务提质增效的生动缩影。

此前，该市纪委监委在常态化监督走访政务服务一线时，发现异地办事群众普遍面临“多地跑、折返跑”的困扰，尤其是在工商注销、医保报销等高频业务领域。该市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，向市政务服务和大数据管理局反馈问题，督促层层压实主体责任，靶向破解跨区域办事难题。

收到问题反馈后，该市政务服务中心以“群众首问、干部首责”工作机制为核心抓手，明确首位接洽工作人员为专属帮办责任人，全程跟进协助群众办理跨省、跨区域业务；联合大数据管理局绘制“责任路线图”与“办理流程图”，建立“问题收集—协调处置—结果反馈”的全链条闭环办理机制。同时，该市纪委监委全程跟踪整改进展，对流程优化、责任落实等关键环节开展多轮次检查，确保整改各项举措落地见效。

黄女士的业务办理过程，生动印证了监督推动下的政务服务效能提升。窗口工作人员核查发现其营业执照注册地为河南省郑州市后，立即启动跨省通办流程，耐心指导其下载“豫事办”APP完成注册与材料提交。当办理过程中出现缺少“清税证明”的梗阻时，工作人员第一时间启动跨区域协调机制，主动与郑州市惠济区政务服务中心对接沟通，最终协助黄女士通过“电子税务局”APP顺利补开证明，全程高效办结所有手续。

现居江苏的利川籍杨女士，同样是受益者。因医保参保地在利川，部分药品需线下报销的要求让远在异地的她倍感不便。市政务服务中心了解情况后，安排工作人员担任专属“代办员”，每月通过线上渠道收集报销材料，全程代办异地医保报销手续，彻底解决了她“远隔千里办事难”的困扰。

“我们始终把监督探头架在政务服务最前沿，通过精准监督推动政务服务部门把好事办得更实、实事办得更优。”该市纪委监委派出第八纪检监察组副组长黄波表示，该市纪委监委常态化采取“四不两直”方式开展监督检查，通过查阅办事台账、模拟办事体验、随机回访办事群众等方式，重点核查“首问首责”落实情况、跨区域协调办理效率、问题整改实际成效等关键环节，对监督中发现的不作为、慢作为等问题当场交办、限期整改，对整改不力、敷衍塞责的严肃追责问责。

“我们将始终聚焦群众在政务服务中的急难愁盼问题，以监督倒逼政务服务部门进一步优化办理流程、提升服务效能，让‘跨省通办’真正成为畅通民生福祉的‘连心桥’。”该市纪委监委相关负责人表示。（李锟）