“调查细致入微，事实清清楚楚，每个问题都讲得很明白，我们非常认可！”近日，在巴东县沿渡河镇野马洞社区的公开反馈会上，党员和群众代表对该社区一起匿名信访举报调查处理结果纷纷表示满意。

此前，巴东县纪委监委收到举报，反映该社区组长曹某某存在“强制村民更换水表、私自调整水费等”问题，随即组织专班开展调查。通过实地走访、个别座谈、调阅资料等方式，调查组迅速查清事实。经核实，所反映问题均不属实。因举报件为匿名，调查组决定以召开屋场院子会的形式进行公开反馈，向群众当面通报结果、现场回应疑问。

这一场景，是巴东县纪委监委做实做细信访举报工作“后半篇文章”的生动体现，也是该县纪委监委推动信访举报工作提质增效的缩影。

从“个案反馈”到“系统治理”，在完成现场反馈的基础上，该县纪委监委综合研判案件特点，找准矛盾症结，推动相关部门组织村民召开屋场院子会，围绕饮水改造、水费收取等群众关切听取建议，最终形成管水方案并公开公示，从源头上促进基层治理优化。

信访举报是纪检监察机关获取问题线索的“主渠道”，也是感知社情民意的“晴雨表”。今年以来，巴东县纪委监委持续在“全链条”机制上精准发力，通过强化分析研判、片区协作处置、动态预警督办等方式，不断健全阳光信访机制，推动群众诉求高效解决。

紧盯“入口关”，该县纪委监委规范收信、登记、分办流程，制定信访件分析研判处置工作指引，规范和改进信访举报反映问题研判工作，综合运用日常研判、联合研判、走访研判、专题研判等方式，着力提高移送信访举报的精准性、时效性。今年以来，该县纪委监委共受理信访件161件，其中甄别业务内外重点信访件94件。

在“办理关”上聚力，强化“室组地”联动，设4个办案协作区，开展交叉联合查办。每个协作区由一名班子成员牵头、一个纪检监察室联系，整合派出机构和乡镇纪委力量，推动复杂信访问题联动攻坚。今年以来，通过片区协作化解重复信访件14件、“钉子件”2件，信访件按期办结率100%。

同时，针对群众反映强烈、涉及面广的匿名信、联名信或集体访，经复查复核后，对反馈后仍不满意或因失实举报造成不良影响的信访件，在适当范围内开展公开反馈，既主动回应群众关切，也为受到不实反映的干部澄清正名。

为进一步提高信访件处置质效，该县纪委监委建立“红黄绿”三色预警机制，由信访室根据办理进度，对超期、临期、进展缓慢的信访件分别标记红、黄、绿三色，实施分类督办，推动承办单位快办简案、精办难案，确保件件有着落、事事有回音。

“信访工作直面的是群众心声，承载的是百姓信任。”巴东县纪委监委相关负责人表示，“下一步，我们将持续深化带案走访、重点下访、问效回访机制，推动纪检监察干部下沉一线、走进群众，以实实在在的办理成效回应社会关切、维护群众利益。”（巴东县纪委监委）