8月5日，潜江市盛世东城小区广场上，该市纪委监委“下沉一线接访纾困”接访点前人头攒动。

“之前反映的环境差问题解决了，现在就盼着能再扩建些电动车充电棚！”看到接访点，小区住户李先生兴匆匆地走过来，对着接访人员道出了新诉求。

这是该市纪委监委联合多部门开展的第四期“进小区解民忧”活动，旨在持续倾听群众心声，巩固物业服务集中整治成效。

此前，该市纪委监委派驻市住房和城市更新局纪检监察组在暗访中发现，盛世东城小区“飞线充电”隐患突出、绿化带被侵占、公共设施损坏等问题频发，尽管群众多次反映，但物业公司的整改仍浮于表面。

“群众诉求就是监督靶向。”纪检监察组迅速行动，通过多次督办压实街道、社区的属地管理责任，督促市住房和城市更新局履行牵头职责，联合消防、城管等部门开展集中整治。如今，小区3处“飞线充电”隐患已被彻底清除，被侵占的绿化带恢复了原貌；闲置地块被清理硬化后增加了2个电动车充电棚，可容纳电动自行车约120辆，并修建了防火隔离墙，既缓解了停车压力，又预防了充电消防隐患；聘请了专业机构定期对电梯和消防设施进行维保；针对群众高度关注的公共收益问题，按要求进行公示，确保了资金管理规范透明。

物业领域的投诉举报长期居高不下，是群众急难愁盼的“痛点”。今年，该市纪委监委立足“监督的再监督”定位，将“深化整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”列为民生实事重点项目，督促职能部门全面排查物业领域的突出问题，推动建立问题清单、整改清单、责任清单，实行销号管理。

为真实掌握物业领域存在的问题，确保查找的问题真正整改到位，潜江市纪委监委对照集中整治重点和物业服务标准，从基本要求、房屋管理与共用设施维护保养、维护公共秩序、保洁绿化服务、信息公示和报告、公共收益管理、群众反映集中问题整改等方面，梳理细化成25条监督检查内容，组建工作专班直接到小区开展明察暗访，共发现物业企业对装饰装修管理不规范、设施维护保养记录不全、管理制度不健全等问题9个；发现前期自查问题整改不到位、整改后出现反弹等问题4个，针对发现的问题，共下发工作提示函2次，督促逐一整改到位。

物业领域集中整治工作涉及住新、公安、市场监管、城管、消防、自然资源和城乡建设等多个职能部门以及相关街道、社区、办事处，针对前期相关部门责任不明确，协作机制不健全，对物业企业行政执法力度较弱的问题，潜江市纪委监委积极协调，推动市政府多次召开专题会议研究解决突出矛盾问题，制定了《潜江市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”市级联动机制》，明确了各单位职责分工和工作要求，建立健全了“科长议事”、问题线索转办、跟踪督办机制，形成合力共同推进集中整治工作向纵深发展。

“集中整治期间，我们坚持每周调度、每月汇总，对相关部门报送的问题逐条审核查验，切实履行好监督职责，已开展调研督导2次，明察暗访3次，参加联席会议7次，进行一线接访6次，坚决严防‘凑数问题’杜绝‘虚假整改’。”该市纪委监委派驻市住房和城市更新局纪检监察组组长曾爱民介绍，在查处违纪违规行为的同时，加大“微实事”办理力度，针对11个问题集中的重点小区，督促职能部门实行领导班子包保责任制，通过真督实帮破解难点堵点，对履职不力、作风不实的5名公职人员进行立案查处，以精准问责倒逼责任落实。

截至目前，该市131个专业物业化小区全部完成“拉网式”排查，发现物业履约不到位、侵占业主利益等问题242个，已全部完成整改；规范小区公共收益资金177.46万元，惠及居民4.43万户；对27家存在违规问题的企业和6个项目负责人进行信用扣分并公开通报；从严查处未按规定进行电梯维保的企业3家，查处未按政府定价收取用户转供电费用的物业企业1家，清退物业企业1家，形成有力震慑。

为推动物业服务整治从“集中攻坚”向“常态长效”转变，该市纪委监委督促相关部门先后印发了《关于全覆盖、全天候收集业主意见和建议的通知》《关于加强专业化物业住宅小区违建执法的工作提示》《关于切实加强住宅小区消防安全管理的通知》等制度文件，为物业领域监管提供了制度支撑。

“整治效果好不好，群众说了算。”该市纪委监委相关负责人表示，将进一步做实“进小区解民忧”活动，对群众反映问题的受理、派单、处置、反馈、回访实行全流程监督，以“小切口”持续深化整治成果，着力实现物业服务标准化、基层治理现代化、公共收益透明化，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（潜江市纪委监委）