纪检监察信访举报工作是送上门来的群众工作。近年来，十堰市纪委监委在强化接访下访、交办督办、案结事了等方面持续发力，不断提升信访举报工作质效，用“真心”换“民心”，让“信访”变“信任”。

拓宽渠道，从“网上”到“掌上”。广泛宣传纪检监察信访举报内容、渠道、流程，向群众现场发放《纪检监察信访举报指南》，在人流密集处张贴“码上举报”海报，实现“一册知流程、一扫能举报”，积极引导群众依法、如实、有效反映问题。图为郧西县观音镇干部指导村民通过“码上举报”反映问题，让更多群众学会依法依规反映问题。

流动信访，让“上访”变“下访”。十堰市纪委监委探索建立“流动信访”工作机制，组织纪检监察干部定期深入乡镇、村、社区，与群众面对面交流，认真倾听群众诉求。对于拖欠农民工工资、不通天然气、政策补贴不到位、物业收费不合理等关乎群众切身利益的信访事项，分析症结所在，研究办理意见，把群众的一件件操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。图为茅箭区武当路街道纪工委干部下沉一线“主动出诊”，了解群众信访诉求。

聚力攻坚，让“三多”变“三无”。为化解重复信访举报，特别是多年、多层、多头等“三多”信访举报件久查不绝、查而不息等问题，十堰市纪委监委打好“三多”信访件化解“组合拳”，全面梳理排摸“家底”，并按照“一件一策”的要求制定方案，采取领导包案、提级办理、主动回访等方式，靶向发力、用心用情化解“三多”信访举报件。图为竹山县纪委监委干部深入基层化解重复信访矛盾。

公开反馈，让“堵心”变“顺心”。匿名举报反馈难、回访难，群众对问题办理情况不知情，容易引发重复访、越级访。群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，十堰市纪委监委坚持以人民为中心，建立信访举报匿名公开反馈工作机制，对群众反映强烈、涉及群众切身利益的匿名重复信访件，在一定范围内召开公开反馈会，及时有效回应群众关切。图为房县人民医院对匿名举报进行公开反馈。

分析研判，由“被动”变“主动”。发挥信访举报在监督执纪过程中的“前哨站”作用，利用信访举报平台对群众反映突出的涉及“四风”问题、农村“三资”管理、工程建设、教育医疗等信访件“集体诊脉”，多维度分析信访举报数据，制发纪检监察建议书，推动属地、属事部门开展针对性治理。图为张湾区纪委监委干部在子平台上运用高频词提取、关键词检索等方式对信访数据进行分析。（十堰市纪委监委）