“湖口闸的路很快就修好了，现在我们跑车方便多了。”近日，公安县纪委监委派出第八纪检监察组工作人员对12328交通运输服务监督热线投诉问题受理处置情况电话回访时，货车司机童川对问题的快速处置表示很满意。

公安县货运行业规模庞大，众多从业者以车轮为纽带，编织起区域物流的繁忙网络。今年来，公安县纪委监委立足于“监督的再监督”，紧盯货车司机投诉处置效率不高问题，压实职能部门主体责任，以有效监督护航大民生。

责任压得实，问题才能处置得快。该县纪委监委派出第八纪检监察组督促县交通运输局等职能部门规范货车司机投诉处理工作流程，明确时限及标准，实行首问负责制，对投诉问题“接诉即办”、快速反馈，形成“受理—分办—处置—反馈—回访—归档”的全流程可追溯闭环，并加强对办理过程的跟踪督办，定期对投诉数据进行分析研判，找出共性问题，采取针对性措施确保投诉问题得到及时有效解决。

该县纪委监委对2024年以来12328交通运输服务监督热线、12345政务服务便民热线及信访等渠道受理的货车司机投诉举报全面梳理，形成处置情况台账，划分处置完成、处置中、处置超期3个类别，对处置完成的投诉举报通过电话回访、现场访谈等方式进行随机检查，了解司机满意度；针对处置临期的及时提醒督办，提高处置效率；对处置严重超期、履职不力、不作为、乱作为等问题严肃追责问责。今年以来，已开展专项监督检查12次，发现并督促整改问题34个，投诉工单平均办理时间较以往缩短1天。

监督只是开始，治理才是目的，针对货车司机反映比较集中的351国道限宽墩限制通行、夹竹园镇207国道收费标准等具体问题，该县纪委监委督促交通、信访等部门加大调解帮扶、政策释疑力度，将执法方式由“管理型”向“服务型”转变。在此基础上，推动职能部门修订完善《公安县交通运输局行政执法投诉举报制度（试行）》《行政执法过错责任追究制度（试行）》等6项制度，并搭建涵盖运行监测、决策分析、应急调度等五大功能模块的智慧交通信息化平台，在路况查询、应急处突、信息发布等方面为群众提供服务，进一步提升收集、处置群众交通诉求能力。

此外，该县纪委监委联动政务服务中心开展“局长坐窗口”活动，推动交通运输部门领导班子成员“体验式”参与具体事项办理，深度查找“中梗阻”。目前，公路超限运、道路货物运输经营许可等事项办理时间由缩减至最多5个工作日，司机货运业务办理质效得到显著优化。（刘凯）