“请问您父亲的脑血管病后遗症门诊药费报销顺利吗？您对服务点的服务满意吗？”

“现在到定点药店买药，可以当场报销了，非常感谢您们。我们对服务点的服务非常满意，缺什么资料讲得很清楚。”近日，云梦县委第二巡察组随机电话抽查多名慢特病患者家属，对设在县人民医院内门诊慢特病服务点的群众满意度进行了解。

就在一个多月前，有患者家属投诉该服务点服务态度差、工作效率低等。从“投诉”到“满意”，转变源于县委第二巡察组的一次巡察。

今年6月初，云梦县委第二巡察组在对县医保局开展常规巡察过程中，收到多起关于设在县人民医院内门诊慢特病服务点的投诉。

“医生说我父亲符合门诊慢特病待遇认定条件，相关材料交到县人民医院门诊慢特病服务点好些天了，但一直没有审核通过。问服务点工作人员，让我们过一个月再来。我们马上要出去打工了，哪能天天在家等着。”接到患者家属康女士的投诉电话后，巡察组立即前往该服务点开展实地走访。

据有关文件规定，参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定应在20个工作日内办结。为什么这个服务点工作人员张口就要患者等一个月？经走访了解到，康女士父亲的门诊慢特病待遇申报之所以这么久审核没有通过，主要原因是其提交的申报资料不全，服务点工作人员业务不熟，所需资料清单告知不清，导致其申报审核迟迟无法通过。

除了康女士的父亲，还有没有其他群众也有类似这样的问题？巡察组连续几天在该服务点“蹲守”，不少群众也纷纷向巡察组吐槽门诊慢特病待遇申报难的问题。

“审核认定时间太长了，要等四十多天，我跑了几回，都是白跑。”“到底哪些病符合申报条件，申报的流程是怎样的，工作人员都讲不清楚。”……

其他门诊慢特病服务点有没有类似的问题？巡察组冒着炎炎烈日深入多个门诊慢特病服务点进行实地走访，发现还有几个服务点也存在类似的问题。

为什么这些门诊慢特病服务点会存在以上问题？带着群众的烦忧，巡察组又立刻赶到县医保局了解情况。原来之前安排到门诊慢特病服务点工作的业务员，由于机关人手不足，临时抽调回机关了，暂时安排临时人员替代。

民生无小事，枝叶总关情。巡察组立即向县医保局党组反馈有关问题，下发立行立改巡察建议书，督促县医保局党组抓紧研究整改措施，及时解决门诊慢特病待遇申报难的问题，充分保障慢特病患者的合法权益。

在该巡察组的积极推动下，县医保局成立了以党组书记为组长的整改专班，迅速更换了门诊慢特病服务点的工作人员。同时举办业务培训班，提升业务员的服务水平，让每个业务员成为慢特病患者的“政策解读员”“答疑解惑员”“申报指导员”。

为了更好更快地服务慢特病患者，县医保局还积极宣传并推广门诊慢特病待遇网上认定办理流程，让患者“少跑腿”，信息“多跑路”。

据不完全统计，巡察建议书下发以来，县医保局受理门诊慢特病待遇申报416人，均在10个工作日内办结，患者满意度达98%以上。（王海霞 傅正能）