“我们之前反映的问题，现在都调查清楚了，我对调查结果没有意见。”日前，襄阳市襄州区纪委监委工作人员在程河镇宋庄村与信访群众进行见面反馈时，群众对调查结果表示认可。

2024年年初，襄州区程河镇宋庄村多名群众联名举报反映该村党支部委员梁某某涉嫌套取粮食补贴等问题。经查，群众反映的梁某某违纪违法问题属实。梁某某受到党内警告处分，违纪款已清退。

这是襄州区纪委监委聚焦群众反映强烈的突出问题，做实做细群众信访工作，增强群众获得感、幸福感的一个实例。

今年以来，该区纪委监委不断总结和改进信访处置方式，用心用情用力解决好群众的问题和诉求。进一步畅通“线上”信访举报“绿色通道”，明确专人管理来电、来访、电子信箱、网站、举报二维码等信访通道，及时梳理信访举报问题。在各村（社区）开设信访举报电话、设立举报信箱，发挥基层信访网络信息预警作用。依托纪检监察信访举报信息管理系统，对海量信访大数据进行整合、挖掘，从中筛选有价值的线索，形成《信访专报》，为领导决策提供参考。结合信访分析成果，针对性开展治理，推动分析成果转化为治理实效。

实践中，该区纪委监委不断丰富下沉监督的工作抓手，以领导干部带班接访、年轻干部轮流接访模式开展全员接访。依托6个办案协作区，推行领导班子成员分线督导和机关干部联系乡镇、村（社区）制度。针对少数未办结和未化解的疑难、复杂信访问题，按地区和问题类型进行归类梳理，在责任落实、案件办理和化解推动方面进行点穴式督导。采取随机约访、入户走访、邀请群众代表参与信访事项核查、会商督办信访举报突出问题等方式，真正做到面对面倾听诉求、实打实解决难题。

为进一步提升信访办理质效，该区纪委监委对实名举报严格执行“三告知一反馈”制度，即受理告知、去向告知、承办告知、结果反馈。严把信访件办理期限关，适时采取信函、电话、上门、开会、约谈、通报等方式，对信访件办理情况进行督办。严把办理质量关，对疑难复杂信访举报件开展专题研判，坚持集体审核；对信访转交办件开展“室+地”联审监督，6个纪检监察室对15个联系乡镇（街道）办理情况进行审核，对处理不到位的重点信访件提级查办；对信访件办理结果由信访室、审理室牵头开展案件评查，联合进行审核把关，确保信访件办理质量。

下一步，该区纪委监委将紧盯群众反映强烈突出的问题，持续做好信访积案化解工作，在解决群众操心事、烦心事、揪心事上不停步、不松劲、不懈怠，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。（蒋海艳 高永红 韩佩雪）