“你们把问题调查得很清楚，心里的疑惑也消除了，是我没有弄清楚情况，这才错怪了黄书记……”近日，建始县官店镇纪委工作人员与实名举报人面对面沟通，讲清调查过程和处理结果后，得到了举报人的认可。

为将信访工作做进群众“心坎里”，该县纪委监委按照“谁承办、谁答复”的原则，在信访件作出调查结论后，第一时间向实名举报人反馈调查处理结果，通过面对面、心贴心的沟通，认真听取举报人的意见和建议，做好疏导解释工作，及时化解信访人心中的疑惑，切实将信访矛盾化解在基层。

同时，该县纪委监委针对举报失实和重复举报件，利用下沉遍访“百村行”活动，现场通报相关调查处理情况，做好纪法宣讲和思想教育工作，引导群众依规依法、如实有序参与举报。

“信访工作就是群众工作，要用心用情做好沟通反馈，及时解除群众‘心结’，真正让群众从‘信访’变‘信服’。”该县纪委监委负责人表示。今年以来，该县纪委监委接收信访举报总量同比下降23.2%，上级转交办件同比下降30.5%。（建始县纪委监委）