“这样面对面交流，心里一下子敞亮了。”兴山县村民陈某与该县纪检监察干部见面后说道。日前，该县各级纪检监察机关负责人与重复访信访举报件的举报人面对面交流，详细反馈初核情况，并解释说明相关政策，得到举报人认可。

兴山县海拔高差2317米、全县地貌结构为“八分半山一分田”，为避免出现信访举报渠道不畅通、办理结果反馈不及时等问题，该县纪委监委坚持前移监督关口、下移工作重心，下沉一线到群众身边发现问题、解决问题，通过落实领导干部包案约访、带案下访和信访举报办理结果反馈回访等制度，将矛盾化解在基层一线。

“非常感谢咱们纪委监委的同志把我反映的问题调查清楚，解开了我的心结……”见到来反馈信访件办理结果的县纪委监委干部时，峡口镇村民李某激动地说道。李某多次递交举报信反映村干部问题，经集中研判，县纪委监委将该举报问题纳入重复访化解范围，由领导班子成员挂牌督办，承办室和信访室共同带案下访，并协调镇政府等部门共同行动，化解了这件重复信访件。

该县纪委监委从梳理排查、领导包案、指导督办等方面精准发力，深入开展疑难复杂信访件排查化解工作，深入分析疑难复杂信访件的原因，找出症结、对症下药，精准制定化解方案，做好政策解释和引导工作，着力将矛盾化解在基层，以实际行动解决群众操心事烦心事。

“用接待群众热心、了解情况细心、说明解释耐心、排忧解难贴心来焐热群众‘心窝子’。”该县纪委监委信访室负责人黄灿介绍，2020年一至三季度全县纪检监察机关受理群众举报件与去年同期相比下降了28.9%。（兴山县纪委监委）