“谢谢纪委的同志，受疫情影响今年的生意真不好做，没想到向你们反映问题才几天，拖欠的一万多元维修费就领到了，真是雪中送炭啊……”近日，家住十堰市张湾区罗家岗社区的周某在与该区纪委监委信访室负责人再次见面时说道。

“这是我们应该做的,因核销手续问题造成他人损失，本就是工作上的失误。今天来见您，就是再次向您确认维修费领到了吗，以及告知已对该单位负责人工作约谈，工作中切记群众利益无小事……”

这是该区纪委监委调查组在查办一起反映区直某部门“一把手”“新官不结旧账”的信访问题后，向实名信访举报人当面反馈结果时的一幕，也是该区信访工作中解开群众“心疙瘩”的一个缩影。

以“提升信访办理质效和群众满意度”为出发点，十堰市张湾区纪委监委今年以来搭建“最后一公里连心桥”，着力在解决群众诉求上出实招，将群众反映的热点、难点问题转化成一个个暖心“点赞”。

以抓好基层队伍能力提升为首要，该区纪委监委不断夯实信访稳固的“桥墩”，推进纪检监察工作向基层延伸，完善区、乡镇（街道）、村三级信访机制，积极发挥全区107名纪检委员（监察信息员）力量，对于发现的苗头性、倾向性问题，纪检委员第一时间向上级纪委反映情况，形成反应迅速、运转高效的信访网络体系。与此同时，该区纪委监委聚焦基层能力短板，强化业务培训，连续举办2期全区村（社区）纪检委员（监察信息员）能力提升培训班，由委机关信访业务骨干制定课程集中授课，通过开展讲座、研讨会、情景演练等方式，在不断提高纪检监察干部接访能力和水平的同时，进一步提升信访办理质效和群众满意度。

“我来找街办，也是因为你们是管村上的，你说的和村上说的一样，但是我相信你。我来这儿就是想问清楚原因。”这是近日该区车城路街道纪委在向信访人反馈调查处理结果时的一幕。

“看似是业务范围外的一起来访，实则也反映出我们村社区干部在接待群众时不够耐心，解释政策不够细致等问题。来访人当时反映自己是村上户口，却没有享受村上的补助款一事，我们第一时间就联系医保办、财政所、拆迁办等部门，搞清楚补偿政策，于是立刻耐心向来访人解释，最终得到群众理解。”谈起处理的这个信访问题，该街道纪委书记权波感触颇深“对待群众，如果我们能够多点耐心、多点责任心，认真对待每一名信访群众的诉求，及时回应，主动担当，就能得到群众的理解和信任。”

以优质服务和高效办理为核心，张湾区纪委监委层层“暖心”接访群众，筑牢信访零距离“桥梁”。为方便群众反映情况，一方面该区纪委监委用好“地利”，将信访接待室设于区政府一楼办公室，由专人负责引导，真正方便群众来访，同时用准“人和”，配备能力突出的信访工作骨干在“第一关口”，“零距离”、全方位热情接访，使受理范围内的诉求得以合理解决。另一方面，信访室对所受理的信、访、网、电举报问题仔细甄别、逐一阅研、综合分析，对初信初访优先办理，最大程度地从繁杂的举报内容中筛选出有价值的问题线索。按照上级交办件、巡视巡察件、扶贫件、领导签批件等科目，分类建立台账，每月预警督办，实行销号管理，确保事事有结果、件件有回音。

“当好群众的知心人、贴心人、暖心人，是我们的职责与使命。”张湾区纪委监委有关负责人介绍，在不断优化信访硬件设施，畅通服务群众渠道的同时，该区纪委监委时刻牢固树立“大信访举报工作”理念，层层将群众信访工作放在“心坎上”。该区纪委书记、监委主任带头阅批每一封信访举报件，对重要问题划线标注并作出明确指示；委领导班子按月轮流值班接访，定期对“大起底”未办结件进行督办指导，带队成立工作专班，入驻彻查信访问题突出村、社区。今年以来，该区信访举报总量、上级转送量和本级受理量同期比分别下降17.1%、27.9%和3.9%，全区纪检监察干部的接访能力和水平同步提高的同时，信访办理质效和群众满意度也要逐步向上攀升。